Ürün Kabul ve Müşteri Karşılama Uzmanı

D724

GENEL NİTELİKLER

• Lise ve üstü mezunu,
• En az 1 yıl müşteri hizmetleri alanında deneyim sahibi olan,
• Microsoft Office programlarını aktif kullanan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

İŞ TANIMI

• Onarım durumunu sorgulamak için gelen telefon çağrılarını karşılamak ve bilgi vermek,
• Servis merkezine arızalı olarak gelen cihazların servis yazılımı üzerinden sistem girişini sağlamak,
• Şirkete ziyarete ya da toplantıya gelen misafirleri karşılamak ve ilgili kişilere bilgi vermek,
• Posta ile gelen giden tüm evrakları teslim alarak ilgili kişilere bilgi vermek,
• Bakım onarımla ilgili kurye ve kargoları teslim almak,
• Müşteriden gelen ve servis anlaşmamızın olmadığı ürünlerin garanti kontrollerini yapmak, garanti kapsamında ise ilgili yetkili servislere göndermek,
• Teslim edilen ürünlerin servis formlarına bakılarak ilgili yazılım üzerinden servis taleplerini kapatmak ve servis formlarını dosyalamak,
• Kargo ile gelen onarımı  tamamlanan ürünlerin kargo gönderimini ve takibini yapmak
• Gerekli olan periyodik raporları hazırlamak,
• Müşteri ilişkilerini etkin yönetilmesini sağlamak