Teknik Destek Uzmanı

D724

• Müşterilerimizin yaşadıkları sorunlara uzaktan müdahale ile çözüm üreten,
• Gerekli olması halinde servis yönlendirilerek sorunun çözüme ulaşması için gerekli tüm aksiyonları almak ve takip etmek,
• Çağrı Merkezimize gelen arıza bildirimlerinin kayıt altına almak,
• Takip edilen projelerin analizinin yapılarak raporları hazırlamak,
• Takip edilen projelerin teknik dokümanlarını hazırlamak,
• Telefonla gelen veya havuzda bekleyen biletlerin öncelik analizinin yapılarak müdahale etmek.

Aranan Nitelikler:

• Teknik Liselerin, Meslek Yüksek Okullarının veya Üniversitelerin Bilgisayar, Elektronik ya da Bilişim ile ilgili bölümlerinden mezun,
• Perakende sektörü IT alanında minimum 1 yıl deneyimli,
• Kasa, El terminali, İnternet arızalarının çözümünde yetkin,
• Hızlı aksiyon alabilen,
• Zor durumlarda çözüm üretme yeteneğine sahip,
• IT alanında minimum 2 yıl deneyimli,
• Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• İş takibi kuvvetli,
• Teknik doküman hazırlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış, ya da en az 2 yıl tecilli,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Tercihen : İngilizce bilen,
• BT alanında ilgili sertifikalara sahip olan,
• Temel İletişim Becerileri konusunda (Telefonda doğru ve etkili konuşma ile başarılı iletişim, müşteri odaklılık, müşteri itirazlarını karşılama ve ikna etme becerileri, stresle başa çıkma gibi) eğitim almış.