Müşteri Hizmetleri Elemanı

FLAW GLOBAL

• Tercihen Lisans mezunu.
• Çağrı merkezi, şikayet yönetimi, satış sonrası hizmetler, tele satış vb. süreçlerde min.  1 yıl tecrübeli.
• MS Office programlarını kullanabilen,
• Tercihen Nebim V3 ERP ve Ticimax  programını kullanabilen.
• Müşteri memnuniyetine özen gösteren ve ikna kabiliyeti yüksek olan.
• Diksiyonu düzgün.
• Ekip çalışmasına yatkın, iş takibi güçlü, çözüm ve sonuç odaklı.
• Hibrit (hem ofis hem evde) çalışabilecek.
• Dinamik ve kendini geliştirmeye istekli.
• Kurumsal bir organizasyonda kariyer hedefi olan.
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş.

İş Tanımı

• Müşteri İletişim Merkezinde görev alarak müşterilerin sözlü ve yazılı kanalardan ilettiği şikayet&bilgi ve öneri içerikli talepleri karşılamak.
• Çağrı Merkezi ve Back Office süreçlerini yürütmek.
• Müşterilerden gelen talep ve şikayetlerin bildirim yönetim sistemine girişlerini yapmak ve ilgili birimlere yönlendirerek uçtan uca takibini sağlamak.
• Müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutacak iletişimi sağlamak.
• Sipariş takibi ile ilgili müşteri ile gereken iletişimi kurmak.
• Ekip çalışmasına uyum sağlayabilmek