Özel Müşteriler Destek Uzmanı

Logo Yazılım San Ve Tic A.Ş.

Çevikliğin, yaratıcılığın, yenilikçiliğin, verimliliğin ve sürekli ilerleme kültürünün benimsendiği bir iş yerinde çalışarak 1-0 öne geçmek istiyorsan, bu heyecan verici ekibin bir parçası ol!

Biz kimiz?

Türkiye’nin en büyük yerli iş yazılımı şirketi Logo Yazılım, kurulduğu 1984 yılından bu yana sektörün öncü şirketlerinden biri olarak faaliyetlerini sürdürüyor. Uçtan uca ürün ve hizmetleriyle mikro ölçekten kurumsal yapılara kadar her sektörden işletmelerin sürdürülebilir başarısına destek olan Logo Yazılım, verimlilik ve kârlılığı artıran iş yazılımları geliştiriyor.

Bilişim ekosistemine ve ekonominin dijitalleşmesine katkı sağlayan Logo Yazılım, 4 farklı ülkede 7 farklı noktada; 1.500’den fazla çalışanı ve 1.000’i aşkın iş ortağıyla, 50’nin üzerinde ülkede müşterilerinin büyüme yolculuğuna eşlik ediyor.

Yurt içinde ve yurt dışında önemli başarılara imza atıyor, müşterilerimizle iş birliği içerisinde tutku ve çeviklikle değer yaratıyoruz.

Logo’nun çalışmak için harika bir yer olduğunu düşünen takım arkadaşlarımız ile Great Place to Work® Sertifikası™? almanın ve Türkiye’nin bilişim ve yazılım sektöründeki en iyi işverenleri arasında yer almanın mutluluğunu yaşıyoruz.

Misyonumuz

“İş birliğinin önemine inanıyor, tutku ve çeviklikle değer yaratıyoruz.” anlayışı ile iş birliğinin önemini vurguluyor, güçlü bir takım çalışması ile çalışanlarımızın potansiyellerini ortaya koymalarını sağlıyoruz.

Çeşitlilik ve dahiliyet anlayışımız

Kapsayıcı bir kurum kültürü yaratmak için çabalıyor, çalışanlarımızın benliklerinin kısıtlanmadığı bir ortamda daha üretken olacağına inanıyoruz.

Dünyaya karşı sorumlu birer insan olmak ve sürdürülebilir kalkınmaya katkı sağlamak için iş yerinde eşitliği savunuyor, eşit işe eşit ücret politikasını benimsiyoruz.

Yenilikçi yapımız

Takım çalışması ve müşteri ihtiyaçlarına odaklanırken sürekli kendini geliştiren, yeniliklere hızla uyum sağlayan, çevik metodolojiler ve yalın üretim felsefesinden esinlenerek kendine özgü tasarıma sahip olan yazılım geliştirme sürecini (Logo Agile Process Improvement System - LAPIS) kullanıyoruz.

Yeni çalışma arkadaşımızda hangi özellikleri arıyoruz?

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Entegratörlük işleyişi konusunda en az 4 yıl tecrübeli,
• e-Dönüşüm ürünleri konusunda deneyimli (e fatura, e devlet, katma değerli servisler vb.),
• Hizmet sürekliliği ve Operasyon ekipleriyle iletişim kurabilecek seviyede teknik bilgi sahibi,
• Müşteri ilişkileri konusunda tecrübeli, takım çalışmasına yatkın, etkili iletişim becerisine sahip,
• Koordinasyon, planlama, analiz, önceliklendirme, takip yeteneği olan,
• Analitik düşünme kabiliyeti gelişmiş,
• Kendini geliştirmeye önem veren, yeniliklere açık,
• Farkındalığı yüksek, dinamik ve sonuç odaklı bir yapıya sahip,
• Çevik çalışma prensibine yatkın

biri olduğunu düşünüyorsan, seni Logo ile 1 - 0 önde olmaya davet ediyoruz.

 “Özel Müşteriler Destek Uzmanı” pozisyonunda neler bekliyoruz?

• Yönetmekte olduğu özel müşterilerde yaşanan problemlere hızlı şekilde çözüm üretme ya da çözüme yönlendirme & sonucu takip etme,
• Özel Müşterilerden gelen Incident/Support tipinde problemlerin çözülmesi /yönetilmesi,
• Dış servis kaynaklı problemlerde problemin yorumlanması,
• Çözüm sağlanamayan konuların Yazılım Operasyon ekiplerine yönlendirilmesi ve sürecin takip edilmesi,
• Problem çözümlerinde log inceleme, analiz etme, yorumlama, aksiyon alma ya da aksiyon sahibi ekibe/kişiye yönlendirme,
• Gerektiğinde müşterilere bağlantılar ile destek olunması,
• Tekrar eden problemlerde kök çözüm talebinin yapılması,
• Özel Müşterilerden gelen yeni özellik taleplerinin değerlendirilmesi, Teknik ekiplerle ihtiyaç analizi ve müşterinin bu süreçte yönetimi

 Sana neler sunuyoruz?

İş ve yaşam dengesini sağlaman için esnek çalışma saatleri

Yeni mesleki beceriler kazanmak isteyen çalışanlar içinkariyer fırsatları

Profesyonel ve kariyer gelişimlerini desteklemek için öğrenme ve gelişme kaynakları

Çalışanlara ve ailelerine iş ve özel yaşamlarında karşılaştıkları zorluklar içinçalışan destek programı

Gün geçtikçe geliştirilmeye odaklandığımız çalışan yan hakları

Çalışanların esenliği için hazırladığımız wellbeing programı

Doğduğun ay içerisinde kullanabileceğin doğum günü izni