SDC IT Service Management Expert (SAP)

Mercedes-Benz Türk A.Ş.

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik bzw. einer verwandten Fachrichtung oder eine fundierte Ausbildung mit praktischer Erfahrung im Bereich Service & Support, Operational Management sowie Prozess Management,
• Kenntnisse in SAP und ITIL (SAP Beratungserfahrung von Vorteil),
• Interesse an Automobile-Industrie ERP Systeme wünschenswert,
• Erfahrung mit SAP Solution Manager 7.x wünschenswert,
• Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise, gepaart mit Einsatzbereitschaft sowie teamfähiger Persönlichkeit,
• Gute bis sehr gute Microsoft Office (Excel) Kenntnisse,
• Analytisches Denkvermögen,
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit, gepaart mit Empathie,
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse.

İŞ TANIMI

• Verantwortung für verschiedene Aktivitäten im Service Operation nach ITIL wie Incident & Service Request Management, Problem Management und Change Management,
   
• Sicherstellung des zuverlässigen und zeitgerechten Betrieb der operativen ITSM Aufgaben,
   
• Koordination der ITSM Prozesse zw. 1st, 2nd und 3rd Level Service Operations,
   
• Planung und Moderation abteilungsinterner Service Review und QM Meeting,
   
• Monitoring und Bearbeitung von Tickets (Incidents, Change- und Service Requests) auf Basis der vertraglichen Vereinbarungen mit Kunden sowie Gewährleistung der Service Level Agreements,
   
• Erstellung von Dashboards, Reports und Dokumentationen.