Çağrı Merkezi Takım Lideri

NORM BİTKİSEL ÜRÜNLER PAZ.SAN.VE TİC.LTDŞTİ.

Çağrı Merkezi alanında ekip liderliği deneyimine sahip,

Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,

Hedef odaklı ekip yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,

Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,

İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum becerilerini izlemek,

Hızlı problem çözebilen, sonuç odaklı ve gerektiğinde insiyatif alabilen,

Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli, zaman yönetimi konusunda hassas,

Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,

Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,

Yönetim birimlerine periyodik olarak çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,

Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak,

Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,

Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,

Çağrı merkezi yönetimi konusunda en az 2 yıl deneyime sahip olmak

Tercihen  B2 seviye de yazılı ve sözlü Almanca ve İngilizce dillerine iyi derecede hakim,

Ekip performans takibi sağlamak, yeteneklerini değerlendirmek, geliştirilme ve iyileştirme çalışmalarında bulunmak,

Almanca ana dili gibi bilmesi tercih sebebidir.